Google Cloud Customer Care Fundamentals - Español

About this course

Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.

What you will learn

• Identificar los pasos del ciclo de vida de un caso de asistencia.
• Identificar los problemas conocidos que afectan los servicios de Google Cloud.
• Diferenciar los niveles de asistencia que ofrece el equipo de Atención al cliente de Google Cloud.
• Crear, administrar y visualizar casos de asistencia.