Google Cloud Customer Care Fundamentals-Português Brasileiro

About this course

Neste curso, vamos ensinar como aproveitar ao máximo o suporte do Google Cloud. Você vai aprender sobre os diferentes serviços de suporte oferecidos pelo Google Cloud Customer Care, como criar e gerenciar casos de suporte, como encontrar os problemas conhecidos que estão afetando os serviços do Google Cloud e como se comunicar de forma eficaz com os engenheiros de suporte. Você também vai aprender sobre as diferentes prioridades de casos e objetivos de nível de serviço (SLOs, na sigla em inglês), melhorar seu entendimento sobre os status dos casos e a escalar o caso de suporte para um supervisor, se necessário.

What you will learn

• Identificar as etapas envolvidas no ciclo de vida de um caso de suporte.
• Identificar os problemas conhecidos que estão afetando os serviços do Google Cloud.
• Diferenciar os níveis de suporte oferecidos pelo Google Cloud Customer Care.
• Criar, gerenciar e consultar casos de suporte.