Google Cloud Customer Care Fundamentals - Français

About this course

Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.

What you will learn

• Connaître les étapes du cycle de vie d'une demande d'assistance.
• Identifier les problèmes connus affectant les services Google Cloud.
• Différencier les formules d'assistance fournies par Google Cloud Customer Care.
• Créer, gérer et consulter des demandes d'assistance.